Vacature Medewerker Klantcontact
Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor jonge gezinnen in een bijzondere levensfase?
Binnen onze groei en professionalisering is deze nieuwe functie ontstaan – een prachtige kans om samen met ons verder te bouwen aan de beste zorg. Daarom zoekt Kraamzorg het Kraamnest een betrokken Medewerker Klantcontact Kraamzorg en BabythuisZorg (24 uur per week) die met aandacht en overzicht zorgt voor een fijne ervaring voor onze cliënten – vanaf het eerste telefoontje tot na de kraamweek.
Over Kraamzorg het Kraamnest
Kraamzorg het Kraamnest is een kraamzorgorganisatie die persoonlijke, liefdevolle zorg van hoge kwaliteit levert. Onze deskundige kraamverzorgenden ondersteunen gezinnen tijdens de kraamperiode, zodat ouders ongestoord kunnen genieten van de eerste bijzondere momenten met hun baby.
Wij zijn actief in de regio Gelderland, waaronder Arnhem, Nijmegen en omliggende plaatsen. Onze zorg wordt hoog gewaardeerd; op Zorgkaart Nederland scoren wij gemiddeld een 9,4. We werken met korte lijntjes, een persoonlijke benadering en een team van betrokken professionals.
Wat ga je doen?
- Cliëntcontact & informatieverstrekking
Je beantwoordt vragen over kraamzorg en BabythuisZorg via telefoon, mail en chat. Je geeft uitleg over onze diensten, inschrijving en vergoedingen en adviseert over de voorbereiding op de kraamtijd of de inzet van BabythuisZorg. - Inschrijving & administratie
Je schrijft cliënten in, verwerkt belangrijke gegevens zoals verzekeringen en medische bijzonderheden en verstuurt bevestigingen. Ook verwelkom je cliënten telefonisch op een warme manier. - Ondersteuning van de planning
Je stemt planningen af met cliënten en kraamverzorgenden, signaleert knelpunten en denkt mee in oplossingen. Je ondersteunt bij bereikbaarheidsdiensten (bijv. avonden of weekenden). - Klanttevredenheid & nazorg
Je belt cliënten op tijdens de kraamweek (3e dags telefoontje), verwerkt feedback en helpt bij het analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken. Waar nodig verwijs je klachten door naar de juiste collega.
Wat neem je mee?
- Ervaring in een soortgelijke rol (zorg of klantenservice) is een pré
- Je hebt minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
- Je communiceert vriendelijk, helder en professioneel
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en denkt graag in oplossingen
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed
- Je bent flexibel en houdt van afwisseling in je werk
- Je bent bereid om bereikbaarheidsdiensten te werken in de nachten en weekenden (op rooster)
Wat bieden wij jou?
- Een warme werkomgeving in een betrokken team
- Veel contact met jonge gezinnen en betekenisvol werk
- Inschaling volgens CAO Kraamzorg o.b.v. kennis en ervaring
- 8% vakantietoeslag en 7,7% eindejaarsuitkering
- Laptop en telefoon van de zaak
- Je werkt op maandag en vrijdag op kantoor. De overige uren (dinsdag, woensdag en donderdag) plan je in overleg, met de mogelijkheid om (deels) thuis te werken.
- Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie
Word jij het nieuwe gezicht van onze klantenservice?
Mail je sollicitatie naar sollicitatie@hetkraamnest.nl. Voor meer informatie kun je bellen naar 026 – 379 81 95.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.